Scarica Client del supporto tecnico APK gratuito

**Se si verifica un problema durante l’aggiornamento, disinstallare la versione precedente prima di installare la nuova versione.

L’app client del supporto tecnico BeyondTrust supporta gli utenti finali che eseguono dispositivi (smartphone e tablet) con sistemi operativi Android versione 2.3 e successive. L'app Bomgar consente agli utenti finali di ricevere supporto tecnico sicuro da un tecnico di supporto clienti utilizzando BeyondTrust, leader mondiale nel supporto tecnico remoto sicuro basato su dispositivo.

Questo client del tecnico di supporto deve essere scaricato solo sotto la direzione di un tecnico di supporto del desk di supporto tecnico che utilizza BeyondTrust sollecitato per richiedere supporto tecnico sul proprio dispositivo Android.

Dopo l'installazione del client di supporto tecnico BeyondTrust, tornare alla pagina Web di provenienza e fare clic sul collegamento per avviare la sessione di supporto tecnico. Se siete al telefono con un tecnico di supporto clienti e non disponete di questo collegamento, sarà necessario avviare l’app del client del cliente BeyondTrust e inserire l’URL e la chiave sessione forniti dal tecnico di supporto clienti. Dopo aver inserito queste informazioni, si viene collegati al tecnico di supporto clienti che potrà visualizzare lo schermo e controllare il dispositivo. L’utente avrà ancora la possibilità di terminare la sessione di supporto tecnico remoto in qualsiasi momento. Una volta terminata la sessione di supporto, il tecnico di supporto non potrà più accedere al dispositivo senza che l’utente avvii una nuova sessione. Per ottenere i migliori risultati, trovare una connessione Wi-Fi a Internet quando si utilizza questa app.

Panoramica delle funzionalità:

Co-browsing schermo - I tecnici di supporto clienti che utilizzano BeyondTrust possono visualizzare gli stessi siti Web e app Web che l'utente finale sta visualizzando attivamente sul proprio dispositivo mobile, offrendo una guida immediata per risolvere il problema.

Visualizzazione snapshot di schermata - Gli utenti finali possono condividere catture di schermate dei problemi con il proprio tecnico di supporto clienti per collaborare ulteriormente sulle problematiche che potrebbero incontrare con il proprio dispositivo mobile.

Live Chat sicura - Consente di chattare con il tecnico di supporto clienti durante la sessione di supporto tecnico remoto in modo che gli utenti finali non debbano restare al telefono tutto il tempo.
Sicurezza - Come per ogni sessione BeyondTrust, la sessione viene condotta solo attraverso l'organizzazione di fiducia per risolvere il problema utilizzando il proprio dispositivo sicuro Bomgar.

Note:

Questa app funziona con un'installazione esistente di Bomgar, versione 13.1 o superiore, e siti di supporto tecnico con certificati CA attendibili. Deve essere su Bomgar 14.3.1+ per un supporto tecnico in lingua completo.
Per le note di rilascio specifiche fare clic qui. Per maggiori informazioni su Bomgar, consultare il sito https://www.beyondtrust.com/remote-support/platforms/android.